2024年4月25日，我院特邀中国政法大学天平者论坛理事、广西卫生法学会第一届常务委员、广西医学科学院·广西壮族自治区人民医院医务部医患办贾宏明，作题为“医患沟通及服务效能管理”的专题培训讲座。全院各临床科室医护人员、行政职能科室人员共计130余人（值班及手术抢救人员除外）现场聆听讲座。

       贾老师引用大量生动鲜明的案例，从法医的视角，深入浅出地分析了“后疫情”时代医疗环境的变化和医患关系的走向，对如何有效地与患者沟通、避免医疗纠纷、降低医疗风险提出指导性的建议。通过各类医疗纠纷典型案例，结合《民法典》《中华人民共和国医师法》等法律条文，详细阐释了法院裁决的相关依据，并对相关诉讼中的争议焦点、难点等运用相关法律一一做了阐释。分析医患问题的根源，从案例讲解中找到适合实际操作中的应对方法。医者仁慈之心与法律准绳之厉相结合，才能更好的实现“医者仁心·医患同心”。

      开展此次医患沟通与服务效能管理培训，是医院在依法执业教育及医疗服务能力建设的一项重要内容。讲座内涵丰富、实用性强，具有很强的针对性和指导性，大家通过认真听讲医疗投诉处置化解的宝贵经验及与患者沟通的有效技巧，积极互动提问，接受了新理念、学习了新知识、掌握了新方法、学会了新技巧，增强了法治意识及医疗安全意识，进一步加强了依法执业、构建更加和谐的医患关系夯实了基础。

培训中各临床科室人员还就在医院医疗行为中存在的风险隐患和服务措施进行了提问，得到了贾老师诚挚的解答，他用身边的案例启迪着医患沟通工作中应该注意的方式方法和语言技巧，为医务人员有效避免医疗纠纷、降低医疗法律风险指明了方向，使其进一步增强了法律风险意识，提高了依法管理、依法执业，用法律思维规范行为的理念。

贾老师风趣幽默与聪明睿智地讲授，让大家深受教育和启发。聆听讲座的医护人员纷纷表示，将把讲座内容融入到日常医疗活动中，努力查找自身问题，时刻提醒自己提高法律风险意识，规范医疗行为，提高与患者的沟通能力，为平安医院做出贡献，一切为了大众健康。

供稿：医务科 王琨

审核：医务科 潘丽芬